Reglas para activar tu casilla CDEBOX y empezar a comprar

1. Aceptación y alcance

Al crear una casilla o contratar cualquier servicio CDEBOX, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones. El documento rige para todos los envíos recibidos en nuestra dirección en Estados Unidos, su transporte a Paraguay y la entrega final.

CDEBOX puede actualizar estas reglas cuando cambien normativas aduaneras, procesos internos o herramientas digitales. Toda versión vigente se publicará en esta misma página antes de entrar en vigor.

2. Definiciones

• Cliente: Persona física o jurídica que crea una casilla y contrata servicios de transporte/logística con CDEBOX.
• Casilla: Código único asignado al cliente para identificar sus paquetes en nuestros almacenes.
• Paquete: Todo bulto, caja o sobre recibido en nuestras instalaciones para el cliente.
• Consolidación: Proceso opcional en el cual agrupamos varios paquetes en un solo envío.
• Documentación: Facturas comerciales, comprobantes de pago, autorizaciones y formularios solicitados por aduanas.

3. Registro y obligaciones del cliente

El cliente debe proporcionar datos reales, mantenerlos actualizados y custodiar las credenciales de acceso. El uso compartido de cuentas sin autorización escrita queda prohibido. CDEBOX puede solicitar documentos adicionales para validar identidad, origen de fondos o destino de los productos adquiridos.

Es responsabilidad del cliente ingresar su código de casilla en cada compra, declarar correctamente el valor de la mercadería y entregar documentación respaldatoria cuando sea requerida por CDEBOX o por autoridades aduaneras.

4. Servicios de casilla y transporte

CDEBOX recibe paquetes en la dirección asignada, los registra en el panel del cliente y ofrece transporte aéreo o marítimo hacia Paraguay. Los tiempos de salida dependen de la modalidad elegida, frecuencia de vuelos/barcos y procesos aduaneros tanto en origen como en destino.

Servicios complementarios como consolidación, reempaque, fotografías o verificación de contenido se cotizan aparte y solo se ejecutan con autorización previa del cliente.

5. Tarifas, pagos y facturación

Las tarifas vigentes se publican en el panel del cliente e incluyen costos de transporte, manejo en Miami, trámites en Paraguay y entrega en sucursal designada. Los pagos deben realizarse antes de la entrega final; CDEBOX puede retener el paquete hasta que se acredite el saldo.

Todo reembolso o ajuste se aplicará en forma de saldo a favor salvo que la legislación exija un método distinto. Facturas legales se emitirán con los datos provistos por el cliente en el registro.

6. Recepción, almacenamiento y entrega

CDEBOX registrará cada paquete con fotos de ingreso, peso y medidas. Los paquetes permanecerán almacenados sin costo hasta 30 días. Pasado ese plazo pueden generarse cargos de bodegaje o, en última instancia, disponerse del contenido para cubrir gastos.

La entrega se realiza en nuestra sede central o mediante envíos internos según disponibilidad. El cliente debe revisar el paquete al retirarlo y reportar cualquier incidencia dentro de las 24 horas siguientes.

7. Artículos restringidos y cumplimiento legal

No se aceptan productos prohibidos por regulaciones estadounidenses o paraguayas (armas, municiones, explosivos, sustancias controladas, alimentos perecederos sin permisos, baterías dañadas, etc.). El cliente es responsable de verificar la legalidad de cada compra y asumir multas o decomisos derivados de declaraciones incorrectas.

8. Seguro, incidencias y limitación de responsabilidad

Los envíos incluyen cobertura básica hasta el valor declarado, sujeta a comprobantes de compra. CDEBOX no se responsabiliza por daños ocasionados por embalajes de origen deficientes ni por eventos de fuerza mayor (catástrofes naturales, actos de autoridad, conflictos sociales).

Para reclamos se debe presentar evidencia fotográfica y facturas dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

9. Protección de datos y comunicaciones

Los datos personales se usan únicamente para operar el servicio, emitir facturas y enviar notificaciones. Se almacenan en servidores protegidos y no se comparten con terceros salvo obligación legal o con proveedores necesarios para cumplir el servicio.

El cliente autoriza recibir correos, notificaciones push y mensajes relacionados con el estado de sus envíos. Puede solicitar su baja comunicándose a soporte@cdebox.com.py.

10. Vigencia, modificaciones y contacto

Estos términos permanecen activos hasta que CDEBOX publique una versión actualizada. Cualquier disputa se resolverá conforme a las leyes de la República del Paraguay y la jurisdicción de Ciudad del Este.

Ante dudas o solicitudes especiales, escribinos a soporte@cdebox.com.py.